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杭州如家酒店单方面涨价遭投诉-【新闻】

发布时间:2021-04-05 21:21:05 阅读: 来源:控制阀厂家

杭州如家酒店单方面涨价遭投诉

近日,市民季先生向“杭网议事厅”反映,他和他的朋友在8月3日通过如家快捷酒店官网,电话预订了体育场路店10月1日-10月5日期间的10个标准间,并确认订单成功。但8月10日如家却来电告知、每间房要涨100元/天,这让他实在无法接受。

确认好的订单一周后又提价

季先生在国庆节期间结婚,为了来宾住宿的需要,和朋友一起通过如家快捷酒店的官网,在8月3日各电话预订了体育场路店的5间标准间,总共10间。不一会儿,预订成功的短信就发来了。短信上显示,首日房价199元/间,总房价3980元,标准双人房的订单已经预订成功。

既然已经预订成功,价格理应不会有变动。“我第二天特地跑到酒店前台,跟他们再次确认。”季先生说,前台小姐把自己的订单拿去办公室进行核对,工作人员确认了已经收到订单,价格也不会变动。

季先生还告诉记者,自己又办理了两张会员卡,先前预订的房间还可以打点折,打完后是192元/天,工作人员现场保证自己所住房价即使涨价也不会超过199元/天。

本想着结婚筹备的其中一桩事已经敲定,没想到时隔一周,事情发生了变化。

8月10日下午,季先生接到了如家快捷酒店的来电,告知每间房要涨180元/天,由于自己预订的时间还算早,涨幅可以按以100元/天的优惠价来算。

“这样的行为就是对消费者的欺骗。”对于酒店单方面涨价的行为,季先生实在无法接受。

如家酒店:没有来确认,涨价是必须的

杭州网记者电话联系了如家快捷酒店杭州体育场路店。负责前厅的李经理告诉记者,国庆期间酒店肯定是要涨价,其他酒店也要涨价,自己的酒店不可能不涨价。

记者了解到,该酒店规定每位客人最多只能预订5间房间,需要超过5间时必须去酒店进行确认。

对于季先生第二天前来确认的事李经理矢口否认。在记者的多次反问下,李经理依然立场坚定,坚持自己并没有得到季先生前来确认的消息,也相信自己的员工不会说谎。

李经理向记者说,是自己主动看到季先生的订单才知道有这回事,因为他没来确认,所以订单并不算数。

“他一下子订了这么多房间,要住4天,我们的标间一共只有22间。他订完单没有来确认是没有办法保证到时候都有房间。”李经理告诉记者,如果是住一天或是两天,酒店是可以考虑预留客房。

李经理说,他们会再和季先生协商,如果季先生不能接受100元/天的提价,那么将给季先生更换到如家酒店的其他门店。

季先生告诉记者,酒店重新查看了当天监控录像,承认了自己确实来过酒店。但酒店回复季先生不涨价的意思并不是指入住时还是原先预订的价格,而是指预订当天不会涨价。最后,酒店单方面提出了取消订单的决定。

8月15日上午,杭州网记者再次拨通了如家快捷酒店体育场路店的电话。

“季先生订的房间很多,有倒卖客房的嫌疑,我们不可能一开始就给他准备这么多房间的。”李经理说。但随后李经理告诉记者,若是季先生所订房间确实是自己朋友所住,酒店可以安排房间,并按199元/天来结算。

律师:酒店行为属违约

浙江杭天信律师事务所的章敏律师告诉杭州网记者,季先生通过官网来电话预订,并收到预订成功的短信,说明和酒店已经生成了一种合约关系。如家酒店一系列的行为,已经是比较明确的违约行为。消费者订单成功却不能保证入住,而要看酒店需求的做法,章律师认为酒店的做法属不负责任的行为。

章律师同时也提醒消费者,如果消费者通过网络或者电话渠道订购客房,要注意选择正规的渠道。在订购成功后,酒店和消费者要及时互相沟通,进行最终确认。如果消费者的正当利益收到损害,章律师建议先和商家进行协商,或是投诉相关部门,若不能达成共识,则可以考虑走法律途径。

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