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投诉年年有今年特别多网购家电叫我如何说爱你-【新闻】

发布时间:2021-05-24 11:31:48 阅读: 来源:控制阀厂家

近些年来,伴随着互联网的高速发展,逐步影响到人们的日常生活中去。从早期的实体店销售到如今大火的网购平台,消费者的选购渠道也变得更加多样化。那么问题也就随之而来,毕竟网购只是通过商家介绍,几张图片信息传递给消费者,难免会与消费者的产品预期产生差别,这样一来就很容易产生双方之间的矛盾。

近些年来,网购产品从一些日用的小产品到各种大家电产品,让不少的家庭感受到了网购的便利,不过投诉事件是一年比一年多。最近,中国消费者协会公布了2016年度上半年全国消协组织受理投诉情况的分析报告,分析报告中指出,家电产品的投诉居全部投诉的榜首,在所有商品投诉中占比最高。

根据中国消费者协会的2016年度上半年投诉统计报告显示,2016年上半年,居投诉榜前五位的商品和服务分别是家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋及建材类。其中最高的就是家用电子电器类,投诉商品数量达到了48162件。在所有产品中,投诉比重达到了18.6%,居投诉榜的榜首位置。

可以看到的是,家电产品在投诉的品类中比例最高,这也与人们的日常使用有关系。概括起来,投诉主要集中在产品质量问题和售后服务问题方面,主要以下三大类情况。首先,产品质量差,使用不久就出现质量问题。其次,出现质量问题,经销商与厂家之间互相推诿,都不愿意承担相应的责任。最后,产品质量问题十分严重,多次维修都不能解决问题。

伴随着消费者消费方式的改变,以及消费者人群的年轻化趋势,越来越多的年轻消费者愿意通过网购的形式来获取产品,但也要看到的是,网购并不能够保障家电产品的质量,与此同时,在选购的一些家电产品中安装送货等问题也容易产生隔阂。空调安装、冰箱、电视送货等等,售后问题不能及时得到处理等都成为了投诉的导火索。

其中,网购电视更是成为了诸多消费者最为头疼的问题。在2016年5月的数据中显示,选择网购电视的用户占比为35%,而在6月份最新的大数据显示,线上购买电视的消费者,占比已经达到了53%,超过了半数份额。此外,根据奥维云网(AVC)公布的全渠道半年度汇总数据显示,2016年上半年,国内电视市场线上渠道销售同比增长为占比为64%,是唯一出现正增长的购买渠道。其他线下渠道,均出现了不同程度的下滑。可见,线上已成为了消费者购买电视产品的主要阵营。

然而,很多消费者却在购买电视等家电产品过程中遇到了困难,家住东明县园丁小区的孙璇表示:“在网上买了一款55寸的乐视超级电视,两个月坏了两次,打电话找客服,也没回音,我该找谁维权?”当然与孙璇的遭遇相似的还有很多很多,消费者在网上购买到家电产品之后,其售后也是成为了一个很大的问题。

所以,消费者在日常的选购过程中,一定要选择大品牌的家电产品,这在售后方面还是非常有保障的。菏泽市消费者协会秘书长牛剑峰建议广大消费者购买大件商品时,若本地实体店有,最好进店购买,一旦出了问题也方便维权。

写在最后:在面对网购不靠谱和网购非常方便的这两大矛盾体中,很多消费者也是难以权衡,为了便利在线上买了家电,但在质量上又总是觉得有问题,可能这是很多消费者所面临的最为纠结的心理问题。一句“网购家电到底叫我如何说爱你?”道出了多少消费者内心的无助和彷徨。

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