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年底家居消费纠纷不断付定金需签合同

发布时间:2021-02-18 18:34:36 阅读: 来源:控制阀厂家

临近年底,家居建材销售小高峰相关的纠纷和投诉随之增多。不少消费者虽然遭遇商家违约,货不对板,却无法拿回应有的赔偿。记者了解到,“维权难”多是由于消费者在缴纳定金时,没有签订合同或合同的相关细则不够明确所致。

相关法律人士提醒,消费者在付定金时,一定要留意合同的细则。如果是网上购物,最好能去现场看过实物。如果要涉及网络支付,一定要通过支付宝等第三方支付平台。

案例一:订货三个月后被告知没货

“我三个月前下了定金订下了这款地板,等到要用的时候,卖家忽然告知我没有货,并表示不能赔偿我双倍定金!”李先生谈起自己的遭遇,余怒未消。

李先生介绍,去年他在琶洲一家大型家具中心看中了某品牌的一款复合木地板,并在去年10月初付了900元定金,但是双方并未在定金单上标注送货时间,仅口头约定2011年春节前后送货。到了去年12月底,李先生家装修过半,地板厂家方面忽然告知看中的地板缺货,可以给李先生换货。但李先生对于他们提供的几款地板均不满意。

李先生提出退还定金,并认为根据《消费者权益保护法》,店家应该再额外赔偿自己900元。该店一口咬定只能退还定金,因为“缺货是仓库的问题,而不是店面的问题。”

处理结果

李先生边找消协帮助协商,边在别的品牌订下了地板。令人意想不到的是,该地板厂家几天后忽然致电李先生,称该款地板又有货了,如果不要地板,就不能退还双倍定金。

他表示,目前该地板厂家已经把定金退还给他,但是店家违约是既成事实,自己在反复退换货之间所造成的误工和精神损失又由谁来负责呢·

案例二:收到次货还不让拆包装

广州的吴先生也有类似的遭遇。他在某网站上选购装潢门并到现场看好款式预付定金。装潢门公司承诺包安装并送货上门,后中途接到电话说不包安装。一个月后,物流通知到货,吴先生去看了货。但装潢门公司方说不能拆开包装,否则出现问题不负责任。

吴先生表示,“我看表面比较粗糙,担心有质量问题,要求该公司通知物流先送货。”但该公司当时找各种理由要求吴先生补齐剩下的款项,称“货到付款”是基本原则。

处理结果

装修最后工期临近,吴先生没有办法只能交了余款,但提货拆开包装发现质量非常差。

“专业的装门师傅说,这些门做工粗糙,偷工减料很严重,质量非常糟糕,工艺实木门出现破裂,油漆凹凸不平。而且售后态度很不好坚持不退货只修补。”吴先生说,“我已经不想理会了,就当吃哑巴亏了。”

专家:

合同越详细 维权越有利

华南理工大学法学院一位刘老师表示,案例一中的李先生由于只是口头约定,维权难度大。当事人可以按《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。

案例二,广东信扬律师事务所的沈小姐表示,吴先生如果当初与商家在合同上约定了商品的型号、规格、交款方式等细则,则后期维权会方便很多。

消费提醒:

1.消费者在支付定金的时候,必须同时签署一份定金合同,在合同中标明购买的型号、材质、工艺等内容,并标明如果遇到矛盾,应该由何部门认定责任,出现何种情况算违约,违约后应该如何赔偿等等条款。

2.要清楚“定金”和“订金”的区别, 订金是指购物人怕看中的商品不能买到而交的预订的钱,对合同没有担保作用,当付款方不想购买时,有权要求商家退还订金,而卖家不履行义务,也不必赔偿双倍订金。而定金则是双方约定合同的担保款,谁违约,必须承担赔偿的责任。消费者交钱的时候一定要看清楚合同上写的是“定金”还是“订金”。

3.假如要通过网络购买家居建材,最好能亲自去现场缴纳定金并签订合同,如果通过网络交易,一定要通过支付宝等第三方支付平台。

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